يجعل PayPal شراء العناصر وبيعها عبر الإنترنت أمرًا بسيطًا ومريحًا. ومع ذلك ، فإن المستخدم الآخر لا يفي دائمًا بوعده. إذا كنت تدفع مقابل عنصر عبر PayPal ولكنك لم تستلمه مطلقًا ، فيمكنك إنشاء نزاع. إذا فشل البائع في التواصل معك أثناء النزاع ، فلديك خيار تصعيده إلى مطالبة.
الإطار الزمني
يتطلب PayPal منك تقديم جميع المطالبات في غضون 45 يومًا من المعاملة. إذا انتظرت لفترة أطول ، فسيقوم PayPal برفض المطالبة تلقائيًا. يجب عليك أيضًا التأكد من أنك استخدمت PayPal ، وليس بطاقة ائتمان أو خصم ، لدفع ثمن العناصر المعنية. يمكنك تصعيد أي نزاع إلى مطالبة في غضون 20 يومًا من فتح النزاع ولكن يجب الانتظار 7 أيام على الأقل من تاريخ الدفع لتقديم مطالبة بشأن العناصر التي لم يتم استلامها. لا يمكنك إعادة فتح أو تصعيد النزاعات المغلقة.
التصعيد
لتصعيد منازعتك إلى مطالبة ، سجّل الدخول إلى PayPal وانقر على "مركز الحل". اختر "عرض" بجوار النزاع الذي تريد تصعيده ، ثم انقر على "تصعيد هذا النزاع إلى مطالبة PayPal". اتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة لإخبار PayPal بمشكلتك ، ثم انقر على "تصعيد إلى مطالبة".
معالجة
بمجرد إنشاء مطالبة ، قد يتصل بك PayPal للحصول على مزيد من المعلومات. استجب على الفور وقدم معلومات واضحة عن حالتك. إذا لم ترد عند سؤالك ، فسيقوم PayPal بإلغاء المطالبة. إذا لم يستجب البائع ، فسيجد PayPal تلقائيًا لصالح المشتري. تتخذ الشركة قرارًا بشأن مطالبتك في غضون 30 يومًا. يمكنك الاطلاع على حالة المطالبة في مركز التسوية.
مناشدات البائع
حتى إذا حل PayPal الدعوى لصالح المشتري ، يمكن للبائعين الاستئناف. إذا استخدم المشتري عنصرًا أو أتلفه ثم أرسله إليك مرة أخرى أو أعاد صندوقًا فارغًا أو أعاد عنصرًا خاطئًا ، فيجوز لـ PayPal عكس المطالبة باعتبارها احتيالية. يمكن للبائعين تقديم طعون عن طريق تحديد "الحالات المغلقة" في مركز حل PayPal ، ثم اختيار "استئناف". إذا استأنف البائع الدعوى ، فيجب عليه تقديم المستندات ، أو تقديم تقرير للشرطة أو ملء إفادة رسمية.
الاعتبارات
إذا كنت قد دفعت مقابل العنصر الخاص بك من خلال سداد PayPal ولكن باستخدام بطاقة ائتمان أو خصم ، فلا يزال لديك خيارات. اتصل بجهة إصدار بطاقة الائتمان أو الخصم واطلب منها رد المبالغ المدفوعة. هذا يعكس الصفقة. وفقًا لـ PayPal ، غالبًا ما يطلب المشترون استرداد المبالغ المدفوعة عندما لا يصل العنصر أو عندما يكون مختلفًا بشكل كبير عن وصف البائع. يمكنك أيضًا طلب استرداد المبالغ المدفوعة إذا استخدم شخص ما بطاقتك لشراء عنصر عبر PayPal دون إذنك.