قلة من أصحاب الأعمال يجدون أنفسهم في سوق يكونون فيه الشركة الوحيدة التي تبيع منتجًا أو خدمة معينة. المنافسة شديدة في معظم الأسواق ، لذلك عليك أن تميز نفسك وتبرز في التركيبة السكانية المستهدفة. هناك العديد من الطرق لتحقيق ذلك ، وعدد من استراتيجيات التمايز التي يجب مراعاتها.
التمايز على أساس السعر
هناك طريقتان للنظر إلى تمايز الأسعار: يمكنك أن تكون الأقل تكلفة أو الأغلى. أن تكون الأقل تكلفة هو نهج شائع جدًا في كل صناعة. يحب المستهلكون الحصول على نفس المنتج مقابل أقل. مثال على ذلك شركة للعناية بالحدائق التي ستجري صيانة أسبوعية مضمونة بتكلفة أقل من أي سعر معلن آخر. تشمل الطرق الأخرى لإعطاء قيمة أكبر للسعر تقديم إضافات مجانية أو شحن مجاني أو كوبونات.
يعد بيع أغلى المنتجات في السوق استراتيجية تفاضل غير بديهية. لماذا يدفع المستهلكون أكثر مقابل شيء ما؟ يمكن أن يمثل الحصول على نقطة سعر أعلى جودة أعلى أو تجربة فاخرة أو شخصية. غالبًا ما يتم دمج هذه الإستراتيجية مع استراتيجيات أخرى. فكر في محامي الطلاق: قد يكون للمحامي الأعلى سعراً سجل حافل لعملائه يضمن سعراً أعلى بكثير من أسعار منافسيه.
التمايز على أساس التخصصات
تهدف استراتيجية التمايز هذه إلى فصل عملك عن منافسيها من خلال وضع تركيز محدد في ذهن جمهورك المستهدف. يمكن أن يكون هذا التركيز موقعًا أو نوعًا معينًا من الديموغرافية أو أن يكون مركزًا شاملاً لمجموعة ما. على سبيل المثال ، إذا كان لديك متجر يلبي احتياجات الأمهات الحوامل والأمهات الجدد ، فيمكنك تقديم كل شيء من دروس التمريض إلى عربات الأطفال وأثاث الأطفال. يعد المتجر الشامل ميزة لهذا النوع الديموغرافي ، حيث يسعى إلى الراحة في وقت العديد من التغييرات.
تمايز المنتج أو الخدمة
يعتبر التمايز بين المنتج أو الخدمة استراتيجية شائعة لاستخدامها عندما يكون لديك شيء ما بعرض بيع فريد. فكر في جميع الإعلانات التجارية التي تطرح منتجات واختراعات جديدة. هذه في البداية لا تشبه أي شيء آخر في السوق. لكن ليس من الضروري أن يكون منتجًا جديدًا ليتم تمييزه.
كما هو الحال مع التمايز عالي التسعير ، غالبًا ما يتم دمج هذه الإستراتيجية مع الآخرين. يمكن أن يكون لديك منتجات ذات أسعار أعلى لأنها تستخدم مواد أفضل ، أو مصنوعة يدويًا أو مضمونة.
جودة خدمة العملاء
قد يكون من السهل التغاضي عن خدمة العملاء كنقطة بيع ، ولكن عندما تعمل بجد لاكتساب عملاء جدد ، فأنت تريد الاحتفاظ بهم. خدمة العملاء هي كيف تفعل هذا. يعتبر تسليط الضوء على الخدمة في استراتيجية التمايز مفيدًا للعديد من الشركات.
على سبيل المثال ، قد تكون شركة أمن الوطن هي الأرخص وقد لا تكون كذلك. يهتم معظم العملاء بالسعر أكثر من اهتمامهم بالحصول على استجابة سريعة في حالة الطوارئ. إذا كان لديك مشغلون تحت الطلب ، مع قيام حراس الأمن بدوريات في الحي ، فهذه ميزة لخدمة العملاء تصبح استراتيجية تسويق قوية.